¡Bienvenidos al Servicio de Consulta al Experto de LOGYCAmente!
Con este servicio usted podrá recibir bibliografía personalizada sobre temas relacionados en Logística y Supply Chain Management.
Este servicio será cobrado según la cantidad de preguntas temáticas que usted realice a través de nuestro formulario de solicitud en línea. Al recibir la solicitud se evaluará si la pregunta puede ser respondida, es decir que está dentro del alcance del servicio.
Condiciones del Servicio
1. Alcance: el servicio de Consulta al Experto de LOGYCAmente responde preguntas que tienen que ver con los temas de enfoque de la organización. (Logística, mejores prácticas y Supply Chain).
Nota: si el tema de consulta de un cliente no está dentro del alcance del servicio, se informará a éste que no se puede prestar.
2. Recepción de solicitud: para acceder al servicio, se debe diligenciar el formulario de solicitud que se encuentra al lado derecho de esta pantalla.
3. Evaluación del tema: con el fin de garantizar la respuesta a la solicitud del cliente, una vez recibida la consulta se evaluará si la pregunta está dentro del alcance del servicio (ver numeral 1). Vía correo electrónico el cliente será informado sobre valor del servicio según las tarifas expuestas en el numeral 9, así como las indicaciones para realizar el pago.
4. Horario de atención: las solicitudes serán atendidas de 7:00 am a 4:30pm de lunes a viernes.
5. Tiempo de respuesta: una vez recibida la solicitud se responderá al cliente en un plazo máximo de 48 horas la evaluación del tema. Una vez confirmado el pago se realizará la búsqueda solicitada por el cliente y en un plazo máximo de 4 días hábiles se entregará el servicio al cliente.
6. Medios de pago: el cliente podrá efectuar el pago correspondiente al valor del servicio a través de la página web, o bien, podrá realizar una consignación en una cuenta bancaria. El cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas para realizar el pago. Una vez efectuado el pago se corroborará el recibo de la transacción y se enviará al cliente la información solicitada de acuerdo a los tiempos de respuesta y el horario de atención.
7. Entrega del servicio: la respuesta a la solicitud del cliente será enviada a la dirección de correo electrónico que fue enviada en el formulario de solicitud.
8. Derechos de autor: respetando los derechos de autor no se entregarán fotocopias, documentos escaneados, ni documentos en texto completo en formato digital. La respuesta entregada al cliente se referirá a un documento impreso o digital que exista y se describirá como una referencia bibliográfica.
9. Costo: el valor del servicio prestado se causa teniendo en cuenta la cantidad de preguntas o temas que el cliente solicite en el formulario de solicitud. (Ver tabla de costos en la parte de arriba)
*LOGyCA: se reserva el derecho de evaluación de la discriminación de temas.
