Implementación de un Modelo de Colaboración para su Cadena de Valor
Almacenes Éxito- Colgate Palmolive
El fortalecimiento de relaciones de confianza, el enfoque común en el consumidor, el establecimiento de objetivos, estrategias, tácticas y mediciones convenidos conjuntamente, así como el liderazgo compartido, son algunos de los principios que promueve LOGyCA y sobre los cuales se basa la Colaboración.
Hablando un mismo lenguaje
El primer paso consiste en que las empresas establezcan un modelo de gestión basado en indicadores y mediciones. Medir permite calcular, evaluar, comparar y establecer puntos de partida y de llegada sobre cualquier aspecto. Es la mejor herramienta para identificar puntos deficientes y tomar decisiones sobre las prioridades de trabajo, así como valorar los resultados de las estrategias que ya han sido implementadas.
Las relaciones de colaboración se construyen a través del compromiso conjunto entre clientes y proveedores, pero se consolidan cuando los resultados e indicadores benefician tanto al consumidor/comprador como a los eslabones involucrados (proveedores, clientes y terceros.).
Estos indicadores sobre los cuales se trabaja pueden ser tanto cuantitativos (nivel de servicio, % de agotados en góndola, tiempo total del ciclo de reabastecimiento, exactitud en pronósticos de ventas, etc.) como cualitativos, que son indicadores de desempeño que evalúan el nivel de colaboración de las compañías en diversas áreas. Para éste último, el GCI (Global Commerce Initiative) ha definido un esquema de evaluación estándar, que permite hacer un seguimiento indestructible a los proyectos de colaboración y a la implementación de mejores prácticas.
Algunas compañías en el país, de la mano de LOGyCA, han dado importantes pasos en este sentido y en la actualidad tanto ellos como los proveedores con los que se han establecido estos procesos ven los resultados que se traducen en la disminución de uno de los indicadores clave establecidos: agotados en góndola.
Para Almacenes Éxito estos programas desarrollados con el proveedor basados en la colaboración y en compartir información han fortalecido las relaciones comerciales y estamos seguros que este es el mejor camino para lograr eficiencias en la cadena de valor afirma Juan David García, director de desarrollo y flujos logísticos.
Una red de valor orientada a la colaboración mejorará su capacidad de responder rápidamente a cambios inesperados. Un intercambio fluido de información actualizada permite tomar decisiones conjuntamente y ayuda a aumentar la flexibilidad y a aprovechar las oportunidades.
El trabajo colaborativo permite mejorar las relaciones con los socios comerciales, disminuir agotados, incrementar el nivel de servicio, incrementar las ventas y desarrollar mejoras en la Eficiencia Logística a través de la utilización de mejores prácticas.
La colaboración de adentro hacia afuera Sin embargo, las relaciones de cooperación no surgen de un momento para otro. Una vez se toma la decisión de iniciar procesos de colaboración, e incluso cuando se han tomado las medidas necesarias para alinear y compartir la información, se han establecido indicadores conjuntos y se determinan métodos de medición comunes, es necesario crear la confianza entre los actores con los que se inicia el proceso, lo que se logra a través de un profundo cambio de la cultura organizacional. Este cambio implica un enfoque en el consumidor y requiere que las empresas cambien (a veces de manera radical) la forma como se ven a sí mismos entre áreas y de manera global, así como la forma en que ven al consumidor y a sus proveedores, lo que muchas veces significa modificar la estructura misma de la organización ya que la implementación de nuevas estrategias descubre nuevas oportunidades y áreas de desarrollo. En el caso de Colgate, Diana Gómez Gerente Regional Cross Border Sourcing - Colgate Palmolive afirma que "este proceso fue fácil porque contábamos con el total apoyo de la gerencia y el enfoque en el cliente es parte de nuestra misión. Sin embargo se hicieron talleres, despliegues de objetivos y actividades de sensibilización orientadas a generar conciencia en este sentido, lo que demuestra que cuando la colaboración se convierte en una nueva cultura con la que están comprometidos desde los directivos hasta los operarios, los resultados esperados se alcanzan más rápidamente. El acompañamiento de LOGyCA en la implementación y consolidación de nuestro proceso colaborativo con Almacenes Éxito, en los últimos 5 años, le ha permitido a Colgate Palmolive alcanzar resultados de acuerdo con estándares globales: niveles de servicio superiores al 95% y agotados en punto de venta inferiores al 4%, apoyando así el crecimiento tanto interno como de nuestro socio comercial, basados en una planeación conjunta y en una relación de confianza". “En el trabajo colaborativo desde hace 5 años con Almacenes Exito y nuestros clientes, apoyado por LOGyCA, se ha logrado evolucionar en el indicador de agotados y de niveles de servicio de la siguiente manera: Nivel de servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
80%
81%
86,4%
90%
| Año | Proveedor 1 | Proveedor 2 | Proveedor 3 | Proveedor 4 |
1 | 15,30% | 9,20 | 8,90% | 11,60% |
2 | 10,20% | 8,10% | 8,70% | 7,60% |
3 | 7,40% | 12,60% | 12,60% | 8;30% |
4 | 4,80% | 3,30% | 3,30% | 4,10% |
Prepárese para iniciar un proceso de colaboración
Las empresas que cuentan con plataformas de trabajo ampliamente utilizadas a nivel interno y que tienen en cuenta los intereses de sus socios de negocio en aspectos como los indicadores clave de desempeño, las prácticas logísticas de distribución y el intercambio de información, entre otros, tendrán mayores facilidades para embarcarse exitosamente en procesos de colaboración.
Sin embargo, las compañías que aún no cuentan con filosofías de trabajo y herramientas que faciliten los acuerdos interempresariales, el intercambio de información y la estabilidad en la operación logística, deben realizar un trabajo previo para que sus condiciones de trabajo internas no desgasten la relación con sus ocios de negocios.
Teniendo en cuenta lo anterior y de acuerdo con la evaluación que usted tenga de su empresa frente a la Colaboración, le proponemos empezar por elementos como:
- Conocer a fondo sus procesos internos.
- Clarificar las estrategias e intereses de su compañía.
- Conocer profundamente a sus socios de negocios e identificar los más relevantes, teniendo en cuenta quiénes podrían generar los beneficios más importantes.
- Establecer un equipo de trabajo comprometido y con capacidad de decisión.
- Identificar y priorizar conjuntamente las oportunidades de trabajo.
- Definir un cronograma y distribuir claramente las responsabilidades.
- Hacer un seguimiento continuo a las acciones y los resultados.
- Establecer reglas del juego clarasSer sincero, honesto y directo.
Una vez haya dado estos pasos iniciales ¡prepárese para sorprenderse con los beneficios obtenidos!
¡Prepárese para iniciar un Proceso de Colaboración; LOGyCA lo acompaña!
Para mayor información puede contactar a web@logyca.org