Hilo Conductor: nuestra carta de navegación para el 2010
El hilo conductor plasma nuestra visión del Supply Chain Management, buscando que cada uno de nuestros colaboradores lo interiorice y desarrolle la habilidad de transmitirlo a través de sus interacciones con los clientes.
En últimas, el hilo conductor es la carta de navegación de nuestras organizaciones y en la medida en que nos alineemos con él, podremos ofrecer soluciones integrales para nuestros clientes.
Pero, ¿en qué consiste este hilo conductor?
En primer lugar parte de la premisa de que el Supply Chain Management implica cuatro flujos: información, producto, dinero y conocimiento. Estos flujos deben ser gestionados a todo nivel, no sólo al interior de la organización sino entre socios de negocios.
Lograr una gestión eficiente de estos flujos, involucra a diferentes niveles dentro de la organización: estratégico, táctico y operativo.
- Nivel Estratégico: determina la estrategia logística asegurando no solamente que esté alineada con los objetivos corporativos, sino que sea piedra angular en la consecución de los mismos. Es en este nivel que debe ser definido el modelo operativo, el cual a su vez se soporta en el proceso de Gestión de Demanda.
- Nivel Táctico: en este nivel se realiza la planeación de la demanda y de acuerdo con ella se definen las políticas de gestión de abastecimiento, producción, distribución e inventarios. Todas estas actividades deben ser diseñadas de manera que generen a la empresa la capacidad para responder a la demanda, dando vida a un modelo operativo que responda a los niveles de servicio establecidos en la estrategia corporativa.
- Nivel Operativo: abarca todos los procesos que hacen parte de la gestión logística: compra de insumos, administración de materia prima y material de empaque; recepción, almacenamiento y despacho; planeación diaria del transporte primario y la distribución secundaria a clientes, etc. Es fundamental lograr la alineación del nivel operativo con el táctico y estratégico pues esto garantiza que el día a día de las empresas responda a los objetivos corporativos definidos.
Dentro de esta nueva dinámica, la tecnología adquiere un papel protagónico, pues provee a las empresas las herramientas necesarias para obtener óptimos niveles de conectividad que brinden visibilidad a las compañías. Entendemos por visibilidad la posibilidad de tener acceso a información de calidad y de manera oportuna referente al comportamiento del mercado. Este tipo de herramientas incluyen la captura automática de información, la sincronización y el comercio electrónico, entre otras. Todas éstas soluciones soportadas por GS1 Colombia y los estándares que hacen parte del sistema GS1.
Adicionalmente, se debe sensibilizar a las empresas buscando que establezcan un modelo de gestión que les permita hacer trazabilidad a sus procesos y productos, y realizar un adecuado seguimiento a los indicadores logísticos. Medir permite calcular, evaluar, comparar y establecer puntos de partida y de llegada sobre cualquier aspecto. Es la mejor herramienta para identificar puntos deficientes y tomar decisiones sobre las prioridades de trabajo, así como valorar los resultados de las estrategias que ya han sido implementadas.
Estos indicadores sobre los cuales se trabaja pueden ser tanto cuantitativos (nivel de servicio, % de agotados en góndola, tiempo total del ciclo de reabastecimiento, exactitud en pronósticos de ventas, etc.) como cualitativos, que son indicadores de desempeño que evalúan el nivel de alineación de las compañías en diversas áreas.
Finalmente, todas estas actividades se hacen posibles en la medida en que se trabaje en un marco de colaboración, en donde cobran tanta importancia las relaciones al interior entre las diferentes áreas de las empresas, como sus relaciones externas con proveedores y clientes. Es por esto que GS1 Colombia y LOGyCA siguen promoviendo la colaboración como la base de toda gestión eficiente de la cadena de valor.
Las Relaciones de Colaboración se construyen a través del compromiso conjunto entre clientes y proveedores, pero se consolidan cuando los resultados e indicadores benefician tanto al consumidor/comprador como a los eslabones involucrados (proveedores, clientes y terceros).
El objetivo último de la creación de este hilo conductor, si bien no puede ser entendido como un modelo, es proveer a las empresas una secuencia lógica e interrelacionada que al ser aplicada asegure excelentes resultados para sus objetivos planteados alrededor del Supply Chain Management, de la mano de GS1 Colombia y LOGyCA.